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  • 企业文化
  • 礼仪规范
  •       4、电话礼仪
  •       4.1 拨电话要礼貌、简洁和明了
  •       4.1.1 打电话时用语要言简意赅,将自己所要讲的事用最简洁、明了的语言表达出来。在办公室打电话,要照顾到其它电话的进出,不可长时间占线。
  •       4.1.2 拨通电话后,应当先自报家门,同时报出你要找的人的完整姓名,并核实一下对方的身份。
  •       4.1.3 如果电话是由总机转接,或其他人代接的,在对方礼节性问候之后,应当使用礼貌用语与对方应答。
  •       4.1.4 得知要找的人不在,可请代接电话者转告,也可过后再打。如需转告,将要转告的内容告诉对方后,应向对方道谢,并且问清对方的姓名。
  •       4.1.5 在通话时,若电话中途中断,按礼节应由打电话者再拨一次。拨通后,须稍作解释,以免对方生疑,以为是打电话者不高兴挂断的。
  •       4.2 接听电话应专心致志, 彬彬有礼.
  •       4.2.1 电话铃响,应在第三声铃响前拿起话筒。通话时先问候,并自报公司、部门或姓名。对方讲叙时要留心听,并记下要点。
  •       4.2.2 如果对方请你代传电话,应弄明白对方是谁,要找什么人以便与接电话人联系。传电话时,请告知对方“稍等片刻”,并迅速找人。如果不放下听筒呼喊距离较远的人,可用手轻捂话筒或保留按钮,然后再呼喊接话人。
  •       4.2.3 如果接电话的人不在,打电话的人要求你转告的话,应做好电话记录。记录完毕后,最好向对方复述一遍,以免遗漏或记错。
  •       4.2.4 对不指名的电话,判断自己不能处理时,应尽快将电话交给能够处理的人,在转交前,应先将所谈内容扼要告知。
  •       4.2.5 通话时,声音应当清晰而柔和,吐字应当准确,句子应当简短,使用语言应当礼貌而谦恭。
  •       4.2.6 结束通话时,应认真道别,轻放话筒。
  •       5、接待礼仪
  •       5.1 接待工作及要求:
  •       5.1.1 遵守约定的时间,提前迎候预约的客人,不迟到,不缺席。
  •       5.1.2客户来访,马上起立接待,并请坐。待其就坐后应主动用消毒过的水或一次性水杯为客户倒茶水。
  •       5.1.3来客多时应按顺序接待,不能先接待熟悉客户。
  •       5.1.4 应记住常来的客户。
  •       5.1.5接待客户时应举动、热情、大方。
  •       5.1.6客人表示告辞后,再用言语、行动送客。
  •       5.1.7办公室在高层,应将客人送至电梯口,礼貌告别后,主动帮按钮、扶门、请客人进入电梯,再退后挥手致意,直到电梯挂们;办公室在地面,应将客人送至大门口,礼貌告别并目送客人远离;如果有车,礼貌告别后,帮客人送上车,直到离开。
  •       5.2 介绍和被介绍的方式和方法
  •       5.2.1 直接见面的场合下,应先把低位低者介绍给低位高者。若难以判断,可先把年轻的介绍给年长的,或先把本公司的介绍给别公司的人。
  •       5.2.2 把很多人介绍给一个人时,应先介绍其中地位最高的或酌情而定。
  •       5.2.3 男女间的介绍,一般应先把男性介绍给女性。
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